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02 marzo 2015

Modelos de negocio adaptados al cliente del siglo XXI

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La irrupción de la tecnología ha transformado al cliente: compra a través de un dispositivo digital, paga por internet y lo hace en plataformas online (ver infografía abajo). El mercado, por tanto, se ve obligado a avanzar de la mano de sus clientes: cada vez más exigentes y digitales, con más información y más difíciles de convencer. En este contexto, el marketing es una de las claves de la transformación que vive actualmente el mundo de los negocios: la forma en que las empresas crean valor, y las herramientas para hacerlo, están cambiando.

¿Cómo sobrevivir en un mercado de clientes 2.0?

Frente a las incertidumbres de la era digital, el profesor George S. Day  (Wharton Business School) examina cómo evolucionan las actividades, las responsabilidades y la organización del marketing. Day destaca tres principales fuerzas impulsoras de esta evolución: las tecnologías digitales, el nuevo director de marketing y un nuevo diseño organizativo. Análisis de consumo, big data o analítica predictiva son algunas de las nuevas herramientas con las que cuenta el marketing para enfrentarse al cliente del siglo XXI.

Nuestro mundo hiperconectado y de alta intensidad digital se está abriendo a la innovación en los modelos de negocio, según el profesor Joan E. Ricart (IESE Business School). ¿Qué nos depara el futuro? “El modelo de negocio es el principial agente de cambio de toda la transformación empresarial que conduce a la empresa del futuro”, afirma Ricart en su artículo para OpenMind. ¿Cómo serán esos nuevos modelos de negocio? La reducción de costes, las plataformas (modelos de negocio que sirven a dos o más mercados simultáneamente) y los “negocios globales” son algunos de los modelos que emergen con fuerza.

Con un nuevo perfil de cliente y diferentes modelos de negocio, evolucionan también las empresas que interactúan en este escenario. Esteban García-Canal (Universidad de Oviedo) y Mauro F. Guillén (Wharton School) analizan la proliferación de las nuevas multinacionales creadas en países emergentes. ¿Qué diferencia a estas empresas de las multinacionales tradicionales? ¿Cómo son capaces de operar en las economías más prósperas? Para los autores, globalización, cambio tecnológico y nuevos patrones de innovación son algunos de los ingredientes del éxito, junto con la madurez de los países emergentes.

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China y EE.UU. suman casi 400 millones de compradores online

Para ver esta y otras ilustraciones referentes a la sección de “Clientes y Mercados” del libro Reinventar la empresa en la era digital, accede aquí a la colección completa de este capítulo.

Dory Gascueña para OpenMind

@dorygascu

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