Durante el pasado año, hemos asistido a una explosión en lo que respecta a la popularidad de los servicios bancarios móviles y online, pero en 2018 habrá nuevas tendencias tecnológicas en relación con la industria financiera. Prácticamente la totalidad de los productos o servicios ofrecidos por las instituciones financieras dependen de la tecnología. Esta colaboración se traduce en una serie de ofertas de productos, proporciona una experiencia de cliente positiva y garantiza que los servicios y las empresas operen de manera eficiente. He aquí 6 tendencias respecto a las cuales conviene estar atento en 2018:
1. Adiós a los bancos “tradicionales”
Un informe de Forbes afirma que el 40 % de los ciudadanos estadounidenses no ha visitado un banco o una institución crediticia en los últimos 6 meses. Asimismo, dicho informe muestra que, debido al auge de los servicios de banca móvil y online, entre 1995 y 2015 el número de bancos físicos se redujo prácticamente a la mitad.
Con tantos usuarios realizando sus operaciones bancarias online y desde sus teléfonos móviles, se ha reducido la necesidad de utilizar bancos físicos. Incluso los usuarios de las plataformas bancarias online han disminuido, ya que muchos de ellos prefieren utilizar las plataformas móviles que les permiten presupuestar, gestionar sus operaciones bancarias, pagar y utilizar los servicios de financiación colaborativa desde sus propios dispositivos móviles.
2. Seguridad
En los últimos 2 años, se ha producido una oleada de ataques criminales que han afectado a algunas instituciones financieras. Esta es la razón por la que la seguridad constituye una “tendencia obligada” en 2018. Estos ataques han permitido el robo y el aprovechamiento de la información personal de los usuarios.
En 2018, todos los ciudadanos de la Unión Europea asistirán a un gran cambio en lo que respecta a la seguridad. Dicho cambio se centra en la norma general de protección de datos. Dichas regulaciones están diseñadas para aumentar la protección de los datos de todas las personas en el ámbito de la UE. Las empresas deben cumplir lo establecido en la regulación y, aquellas que no lo hagan, estarán expuestas al pago de importantes multas.
Los ataques que se han producido en 2017 han sido la consecuencia de fallos en los controles de seguridad y privacidad. En 2018, las instituciones se centrarán en el uso de la tecnología y en procurar y garantizar su seguridad para todos los usuarios.
3. Un mayor uso de la tecnología Blockchain
Blockchain es la tecnología que detrás de la divisa digital Bitcoin, pero la comunidad tecnológica está encontrando distintos usos para la misma. Blockchain es un registro contable de distribuidor abierto que registra las transacciones efectuadas entre dos partes de forma eficiente y verificable.
Lo que hace que la tecnología Blockchain sea tan popular es que permite realizar intercambios seguros de prácticamente cualquier cosa, desde dinero hasta ideas y derechos de autor. Elimina al intermediario que anteriormente resultaba necesario para gestionar la transacción y todo el proceso se realiza virtualmente.
4. El uso de servicios de las empresas FinTech
Anteriormente, analizamos el hecho de que los clientes no solo están utilizando cada vez más sistemas de servicios bancarios móviles sino que, al mismo tiempo, están cambiando completamente las formas de gastar y gestionar su dinero. Se trata de la influencia de las denominadas empresas tecnológicas financieras o FinTech. No están sujetas a las regulaciones financieras y ofrecen mayor libertad. Están dando a los consumidores la oportunidad de participar en financiación colaborativa, refinanciar deudas y pedir prestado dinero de manera simple y sin demasiado alboroto.
La popularidad de las empresas FinTech está creciendo, ya que ofrecen servicios más baratos que los bancos tradicionales y su uso es más sencillo.
5. Cada vez menos dinero físico
Muchas personas no llevan dinero físico consigo y, en su lugar, optan por utilizar sistemas tales como las tarjetas de crédito. Sin embargo, la moneda digital incluso reduce la necesidad de utilizar tarjetas.
6. Innovación constante
Hoy en día, lo que ayuda a la industria FinTech a ser competitiva en relación con instituciones de mayor calado es su capacidad de innovación. A su vez, estas empresas presionan a las instituciones establecidas para que continúen innovando.
Una parte de esta innovación es la transformación digital. Las tecnologías sociales, móviles y basadas en la nube ofrecen nuevos avances en lo que respecta al ahorro de costes y la seguridad. Los servicios bancarios móviles proporcionan a los consumidores una forma cómoda de gastar y ahorrar.
Los factores clave que impulsan la innovación y los cambios transformadores incluyen la mejora de las operaciones, la simplificación del funcionamiento de los productos y servicios, y el cumplimiento de lo establecido en las regulaciones.
Un cambio rápido puede resultar positivo
Resulta fácil sentir que todos los cambios en la industria financiera se han producido rápidamente y que ha resultado difícil seguir su ritmo. Parece que fue ayer cuando estábamos esperando en la cola de un banco para depositar un cheque y hoy esto resulta tan sencillo como hacer una foto con un teléfono inteligente.
Hoy en día podemos enviar dinero a otra persona de manera instantánea, pagar las facturas automáticamente y participar en la economía colaborativa de forma mucho más sencilla. Todos estos cambios han hecho que realizar y comprender las operaciones bancarias sea mucho más fácil, al tiempo que requieren que la industria financiera se mantenga el día.
Nathan Sykes
Experto en tecnología financiera, fundador y editor de Finding an Outlet.
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