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02 marzo 2015

Clientes y mercados: los actores del cambio

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En la actualidad las empresas se están viendo obligadas a revisar sus modelos de negocio para hacer frente a los cambios en los clientes y en los mercados en los que operan.

Los clientes de hoy nada tienen que ver con los clientes de ayer. Las nuevas tecnologías han modificado sus gustos, sus exigencias y las maneras en que las empresas conectan con ellos. Esto obliga a las empresas a tener que reinventar sus funciones comerciales y de marketing.

A su vez éstas deben enfrentarse a una nueva estructura de los mercados marcada por dos grandes desafíos: unos nuevos competidores globales procedentes de países emergentes y la necesidad de buscar nuevas formas de crear valor para sobrevivir.

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En el libro Reinventar la empresa en la era digital, los autores George S. Day, Esteban García-Canal, Mauro F. Guillén, y Joan E. Ricart analizan en sus respectivos artículos cómo deben las empresas redefinir sus modelos de negocio para adaptarlos a esta nueva realidad.

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